Dice que extenderá la obsesión al
cliente a la atención a los trabajadores
Invertirá más de 250 millones en
proyectos de seguridad
Por: MARIMAR JIMÉNEZ
Jeff Bezos ha reconocido en su última
carta dirigida a los accionistas como consejero delegado de Amazon que la compañía tiene que
mejorar su relación con sus empleados. La reflexión llega tras las múltiples
críticas vertidas contra la empresa por sus condiciones laborales y por tratar
de impedir la sindicalización de sus trabajadores en EE UU. Hace pocos
días tuvo lugar una votación sindical en su centro logístico de Bassemer
(Alabama), donde finalmente la mayoría de empleados (3.215 de 5.800) votó en
contra de organizarse en un sindicato, supuestamente tras las presiones de la
multinacional.
Bezos
señaló en su misiva que extenderá la famosa obsesión de Amazon por sus clientes
a la atención con sus empleados.
“Aunque los resultados de las elecciones fueron claros y nuestra relación con
los empleados son sólidas, es
evidente que tenemos que tener una mejor visión de cómo creamos valor para
nuestros trabajadores”. El directivo añadió que “siempre hemos querido
ser la empresa del planeta más centrada en los consumidores. No vamos a cambiar
eso, es lo que nos ha llevado hasta aquí, pero me comprometo a otra cosa más: vamos a ser el mejor empleador
del planeta y el mejor lugar para trabajar”.
El fundador de Amazon rechazó las
afirmaciones de que su compañía ha cultivado una cultura laboral despiadada en
sus centros logísticos. “A
veces se nos acusa de tratar a nuestros empleados como robots, y no es cierto
(…) aunque debemos hacer un mejor trabajo para nuestros empleados”.
Bezos, que dejará su cargo de CEO a finales de este año, dijo que planea
concentrarse en hacer más seguros los almacenes de Amazon, y detalló que el 40% de las lesiones laborales
en Amazon tiene que ver con musculoesqueléticos (TME), como esguinces o
distensiones causadas por movimientos repetitivos, que ocurren especialmente en
los empleados nuevos.
Programas de apoyo
“Necesitamos
crear soluciones para reducir los TME para los nuevos empleados, pues muchos de
ellos podrían estar trabajando en un rol físico por primera vez”. La compañía debe potenciar programas
de apoyo para los trabajadores, dijo, y uno de ellos es WorkingWell, que
lanzaron a 859.000 empleados en 350 sitios en América del Norte y Europa en
2020, donde capacitaron a
pequeños grupos de empleados en mecánica corporal, bienestar proactivo y
seguridad.
En la carta también indica que están desarrollando nuevos horarios de
personal automatizados utilizando algoritmos sofisticados para rotar a los
empleados entre trabajos que usan diferentes grupos de músculos y tendones para
disminuir los movimientos repetitivos y ayudar a proteger a los empleados de
posibles lesiones. “Esta nueva tecnología es fundamental para un
programa de rotación de trabajos que implementaremos a lo largo de 2021”,
avanzó.
El directivo también indicó que la
compañía planea invertir más de 300 millones de dólares (más de 250 millones de
euros) en proyectos de seguridad, incluidos 66 millones iniciales para crear
tecnologías que ayudarán a prevenir
colisiones de montacargas y otros tipos de vehículos industriales.
Frente a las críticas de que los
empleados se ven obligados a orinar hasta en botellas de agua porque no pueden
ir ni al baño, Bezos dijo que “los empleados pueden tomar descansos informales durante sus turnos
para estirarse, buscar agua, usar el baño o hablar con un gerente, todo sin
afectar a su desempeño. Y estos descansos se suman al almuerzo de 30 minutos y
al descanso de 30 minutos incluidos en su horario normal”. Según el
directivo, Amazon “no estable metas de rendimiento irrazonables (…). Y si los empleados están en
camino de no cumplir con el objetivo, su gerente habla con ellos y les brinda
consejos y coaching”.
Bezos también destacó la subida de
salario mínimo que aplicaron hace dos años y medio mínimo, a 15 dólares por hora,
que ha provocó un aumento del 4,7% en el salario promedio entre otros empleados
en el mismo mercado laboral, según un estudio de la Universidad de
California-Berkeley.
200 millones de suscriptores Prime
Negocio. Más allá del tema laboral,
Bezos, que permanecerá como presidente ejecutivo en la junta de la compañía,
dijo en la carta que Amazon tiene ya 200 millones de suscriptores Prime en todo
el mundo, 50 millones más que a inicios de 2020. También indicó que emplean
directamente a 1,3 millones de trabajadores (solo en 2020 contrataron a 500.000
empleados) y que 1,9
millones de pymes usan la plataforma de Amazon para vender sus productos y
representan cerca del 60% de sus ventas minoristas.
Dispositivos. Bezos igualmente destacó
los más de 100 millones de dispositivos domésticos inteligentes con Alexa que
se han conectado en el mundo y cómo Amazon Web Services finalizó 2020 con una
facturación de más de 45.300 millones. El beneficio de Amazon en 2020 fue de
21.300 millones de dólares, casi el doble que en 2019.
