E-commerce:
¿Cómo mejorar las sinergias entre la góndola virtual y física?
La
integración de los indicadores de canales, así como la detección automática de
problemas de abastecimiento, evitará la desconexión entre el e-commerce y la
góndola física, comenta Lucas Barros, Chief Growth Officer de Teamcore.
Por
Colaborador Externo
El
crecimiento del e-commerce de las empresas de gran consumo y supermercados
necesita estar acompañado de una visión omnicanal, así como de Inteligencia Artificial (IA) para el
aumento de disponibilidad de productos, y una mayor sinergia entre las áreas de
venta digital y física.
La pandemia ha llevado al e-commerce de
estas empresas a un crecimiento del 250% en el 2020,
convirtiéndose en el canal con mayor crecimiento en el periodo. En
Latinoamérica, más del 75% de las ventas de la categoría FMCG (bienes de
consumo de rápido movimiento) son abastecidas desde una tienda física. Todo
este crecimiento trae consigo problemas y oportunidades de mejora:
1)
Reducir la gestión separada de canales. Existe un 30% de productos que figuran como no
disponibles en el e-commerce, pero sí lo están en la góndola física, lo cual
genera una venta perdida. En ese sentido, es necesario dejar de observar el
comercio electrónico como un canal independiente, e integrar los indicadores de
disponibilidad digital y de inventario físico a diario para lograr una
plataforma omnicanal.
2)
Eliminar la detección manual de la disponibilidad. Con la aplicación de IA y
automatización de procesos se construyen modelos predictivos y se traduce la
información en tareas inteligentes en tiempo real y priorizadas por impacto en
la venta. Por ejemplo, al
vender menos de lo esperado de un producto en un local específico, se activa
una alerta automática para que el equipo correspondiente reponga el producto y
se subsane la no disponibilidad en el e-commerce.
3)
Generar coordinación entre áreas y las múltiples plataformas de gestión. La
disposición de la información de venta, e indicadores de ambos canales a nivel
histórico y predictivo, permite la centralización de la data y una mejor
coordinación entre personas de la organización, lo que disminuye los tiempos de
la gestión de problemas. Esto
es clave en un área como el e-commerce, donde generalmente una persona está a
cargo de todas las categorías, a diferencia de sus pares en el canal físico,
donde hay un encargado por categoría.
