El mercado de Mascotas

 

Los Mejores Gerentes Son Gerentes Aburridos

 

Por Tomas Chamorro-Premuzic

¿Cómo sería el gerente robot perfecto? Dejando de lado su apariencia, posiblemente sería objetivo, transparente, desinteresado y apolítico. Debido a esto, asignaría la tarea adecuada a cada persona y recompensaría comportamientos de equipo desinteresados, creando una cultura de confianza y manteniendo la moral alta. Monitorizaría el rendimiento individual y del equipo con la precisión de la mejor aplicación de autoregistro cuantificado, y proporcionaría retroalimentación en tiempo real para aumentar la productividad de todos. Sin lugar a dudas, operaría según datos en lugar de intuición y haría recomendaciones basadas únicamente en evidencia. En resumen, el gerente robot perfecto sería completamente predecible y completamente aburrido.

Y sin embargo, la monotonía no es la forma en que la mayoría de las organizaciones eligen a los gerentes hoy en día. En cambio, buscan la impresión y la visión, y muestras audaces de confianza, ya sea que se traduzcan en competencia real o no. De hecho, a pesar del vasto cuerpo de conocimiento, incluyendo evidencia científica independiente, sobre lo que hace a un buen gerente, demasiadas personas son ascendidas a puestos de gestión en función de la experiencia técnica pasada o su desempeño laboral individual anterior, lo que hace que en efecto, pasen de ser trabajadores calificados a gerentes sin habilidades.

Este problema puede mitigarse si somos capaces de evaluar el potencial de gestión de manera más efectiva. Y las barreras para lograr esto tienen menos que ver con encontrar las herramientas adecuadas para evaluar el talento gerencial que con nuestra incapacidad para comprender lo que debemos buscar. Puedes tener las mejores herramientas del mundo, pero si eres muy bueno midiendo lo incorrecto, tus problemas no desaparecerán.

Entonces, ¿cómo se ve un gerente aburrido -y muy bueno-?

Primero, permíteme explicar con más detalle lo que quiero decir con "aburrido". En psicología, el término técnico, menos cargado socialmente, es madurez emocional. Es principalmente una función de ser emocionalmente estable, amigable y concienzudo. No sorprende que todos nos volvamos más "maduros" (aburridos) a medida que envejecemos. En cualquier cultura, las personas son más volátiles y antisociales durante su adolescencia y se vuelven más conformistas, conservadoras y respetuosas de las normas a medida que envejecen. Aunque esto tiende a tener una connotación negativa en gran parte del mundo occidental, que valora abiertamente la creatividad, la interrupción y la individualidad, es claramente un activo cuando se trata de potencial gerencial.

En la síntesis más convincente y completa de estudios científicos independientes sobre la competencia gerencial, Tim Judge informa que los gerentes efectivos tienden a ser muy ajustados, sociables, amigables, flexibles y prudentes. De hecho, son lo opuesto de los famosos multimillonarios autodidactas y emprendedores magnates que a menudo usamos como ejemplos de grandes líderes. Imagina trabajar directamente para Steve Jobs, Jeff Bezos o David Rockefeller; puede sonar genial, pero la mayoría de las personas son más felices trabajando para personas que son exactamente lo contrario. Como Michael Maccoby señaló en un influyente artículo de HBR, estos líderes empresariales "suelen ser malos oyentes que son sensibles a la crítica y muestran bajos niveles de inteligencia emocional". Además, debe señalarse que las personas que son tan despiadadas, impacientes, exigentes y excitables como Jobs y Bezos suelen carecer del genio para salirse con la suya, por lo que es mucho más probable que descarrilen que inventar la próxima Apple o Amazon.

En segundo lugar, a medida que pasas de ser un colaborador individual a un gerente, cambias tu enfoque de resolver problemas técnicos a resolver problemas humanos. Para lograr esto, debes poder delegar para concentrarte en los miembros de tu equipo. Esto convierte al trabajo emocional en una cualidad clave en los gerentes. Al igual que en la industria de servicios, los mejores intérpretes pueden conectar emocionalmente con los clientes, cuando eres gerente, debes poder conectarte emocionalmente con tus subordinados. Como empleado, te esfuerzas por manejar tus propias emociones; como gerente, también te esfuerzas por manejar las emociones de otras personas. Esto depende de tener interacciones de calidad con tu equipo, y solo puedes lograrlo si estás tranquilo y sereno, si eres capaz de mostrar emociones estratégicas, lo que implica una cantidad justa de fingimiento, y si eres capaz de comprender que en realidad no se trata de ti.

Nuevamente, cuando pensamos en líderes carismáticos o coloridos, obtenemos un perfil muy diferente. Tener inteligencia emocional no implica verse abrumado por las emociones y filtrar involuntariamente señales comunicativas no verbales; se trata de tener baja reactividad emocional y ser tan imperturbable como la Reina de Inglaterra. Como han indicado los estudios psicológicos: "Los líderes más efectivos son aquellos que operan desde un centro estable, que están personalmente fundamentados, orientados hacia los demás y crean los tipos de entornos seguros y de apoyo donde la creatividad y la productividad prosperan".

En tercer lugar, lo que las personas valoran más en un gerente es la integridad, que se conceptualiza mejor como una atribución y se evalúa a través de otros en lugar de autocalificaciones. La mejor manera de predecir comportamientos laborales contraproducentes o poco éticos es preguntar a los subordinados sobre la probabilidad de que su gerente los perjudique, en un lenguaje no tan sutil. Y una vez más, son los gerentes aburridos los que se llevan el premio: cuanto menos disposiciones disfuncionales o rasgos oscuros de personalidad muestren, y cuanto más predecibles, confiables y sí, aburridos sean, más alto será su puntaje en integridad y más moralmente se comportarán. Este problema nos recuerda a los muchos casos de estudio famosos de líderes que son claramente brillantes desde el punto de vista de la experiencia o la competencia, pero moralmente débiles: Sepp Blatter, Bernie Madoff y Pablo Escobar vienen a la mente.

En resumen, es hora de que las organizaciones entiendan que sus mejores gerentes potenciales no son las personas que se destacan; no son las personas que se autopromocionan y se atribuyen logros de otros, ni las que han dominado el arte de la política y la gestión de carreras hacia arriba. Pueden carecer de carisma y no tener una visión destacada para el futuro, pero probablemente sean las mejores personas para ayudar a ejecutar la visión de la empresa y asegurarse de que el personal se mantenga comprometido y productivo.

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Mastering Civility: A Manifesto for the Workplace - Christine Porath (Author)

CHAPTER 1 - Clueless

Cambiando la Cultura Laboral: Capítulo 1 - Desconocimiento

Introducción: En este primer capítulo, exploraremos las dimensiones del incivismo en el entorno laboral y cómo sus efectos negativos se han ido agravando con el tiempo. A través de ejemplos concretos y datos impactantes, se resalta la importancia de la cortesía y el respeto en el lugar de trabajo, mientras se explora por qué el incivismo ha aumentado y cómo afecta a las personas, las organizaciones y la sociedad en general.

La Escena Inicial: El capítulo comienza con una anécdota que ocurre en el contexto de un evento en el Departamento de Trabajo. El autor se encuentra en un elevador con ejecutivos de alto rango y una mujer que comparte su experiencia con un jefe incivil. A partir de esta situación, se introduce la idea de cómo el incivismo impacta en las interacciones laborales y cómo todos son conscientes de su presencia.

El Impacto de la Falta de Respeto: El capítulo revela ejemplos de acciones irrespetuosas en el lugar de trabajo que van desde la falta de atención hasta socavar intencionalmente a otros. Se analiza cómo estas acciones dejan a las personas sintiéndose despreciadas, creando problemas que se han intensificado con el tiempo. Los datos de encuestas demuestran que el incivismo ha aumentado significativamente en los últimos años, afectando tanto a individuos como a la sociedad en su conjunto.

Causas del Aumento del Incivismo: Se exploran diversas causas que contribuyen al aumento del incivismo. Se aborda la globalización y cómo las diferencias culturales pueden llevar a malentendidos. Las diferencias generacionales también juegan un papel, con la creciente narcisismo que lleva a un enfoque más egoísta. La evolución de las relaciones laborales, la tecnología y la desconexión personal también son factores influyentes que contribuyen a este problema.

La Ignorancia como Causa Principal: Se destaca la idea clave de que la mayoría del incivismo surge de la ignorancia más que de la malicia. Las personas a menudo no son conscientes del impacto de sus acciones en los demás. Se ilustra cómo muchas veces las personas no desean herir a otros, pero lo hacen por falta de autoconciencia. Se comparte la historia de un cirujano que no se dio cuenta del impacto de su estilo directivo en su equipo.

Reflexión Final y Próximo Capítulo: El capítulo concluye subrayando que el aumento del incivismo tiene un costo significativo para las personas y las organizaciones. Se anticipa el próximo capítulo, donde se explorarán las consecuencias negativas del incivismo en individuos, organizaciones y la sociedad en general.

En el próximo capítulo, se profundizará en el impacto real del incivismo, destacando los costos emocionales y financieros que implica para las personas y las organizaciones.

CHAPTER 2 - Sidelined

Cambiando la Cultura Laboral: Capítulo 2 - Apartados

Introducción: En este segundo capítulo, profundizaremos en las consecuencias reales del incivismo en el lugar de trabajo, centrándonos en cómo afecta la salud física y mental de las personas, así como en cómo disminuye su desempeño y creatividad. A través de ejemplos y evidencia científica, se revela cómo el incivismo no solo tiene un impacto negativo en los individuos, sino también en las organizaciones en términos de pérdida de productividad y daño a la reputación.

El Impacto Personal y de la Salud: El capítulo se inicia con la historia personal del autor sobre su padre, quien sufrió un ataque al corazón debido al estrés laboral causado por un jefe incivil. Se explora cómo el estrés y la incivilidad tienen efectos perjudiciales en la salud de las personas. Se presentan datos científicos que demuestran que el incivismo puede debilitar el sistema inmunológico y aumentar el riesgo de enfermedades cardiovasculares, cáncer, diabetes y úlceras. Se destaca cómo el estrés laboral está relacionado con la duración de la vida, superando incluso factores genéticos.

La Dimensión Económica: El capítulo aborda el impacto económico del incivismo en las organizaciones y la sociedad. Se destaca cómo el estrés en el trabajo tiene un costo económico significativo, estimándose que le cuesta a la economía de Estados Unidos 500 mil millones de dólares al año. Se muestran datos sobre la cantidad de días laborales perdidos debido al estrés laboral y cómo esto afecta a la productividad y la seguridad en el lugar de trabajo.

Pérdida de Productividad y Daño a la Reputación: El capítulo expone las formas en que el incivismo afecta directamente el desempeño y la creatividad de los empleados. Se presentan estudios que demuestran cómo las personas expuestas a la incivilidad tienen dificultades para concentrarse y realizar tareas cognitivas. Se destaca cómo incluso experiencias aisladas de incivismo pueden llevar a distracciones, pérdida de concentración y errores.

El Efecto en la Relación con los Clientes: El capítulo también revela cómo la incivilidad tiene un impacto negativo en la percepción de los clientes hacia las organizaciones. Se presentan experimentos que muestran cómo los clientes reaccionan negativamente a la incivilidad presenciada entre los empleados de una empresa. Esto puede afectar la reputación de la empresa y disminuir la lealtad del cliente.

Conclusiones y Reflexión: El capítulo concluye destacando cómo el incivismo no solo causa un daño económico, sino que también tiene un profundo impacto en la salud mental y física de las personas, así como en su desempeño laboral y creatividad. Se resalta la importancia de abordar el incivismo de manera seria y efectiva en las organizaciones para evitar pérdidas y mejorar el bienestar de los empleados. En el próximo capítulo, exploraremos cómo enfrentar y abordar el incivismo en el lugar de trabajo para crear un entorno más saludable y productivo.

Capítulo 3 del libro "La Civilidad lo Compra Todo" (Civility Buys Everything) de Christine Porath. Este capítulo se centra en el impacto positivo de la civilidad en varios aspectos de la vida, incluyendo el liderazgo, el avance profesional, el trabajo en equipo y el éxito organizacional. El capítulo presenta anécdotas, estudios de casos y hallazgos de investigación para resaltar los beneficios de practicar la civilidad y el comportamiento respetuoso en contextos profesionales y personales.

El capítulo comienza con una anécdota sobre Terri Kelly, CEO de W. L. Gore and Associates, una empresa fabricante de tejidos de alta tecnología. La autora observa el comportamiento humilde y accesible de Kelly, que refleja la encarnación de la civilidad. El ascenso de Kelly a la posición de CEO se atribuye a su enfoque respetuoso y orientado al equipo, que le ganó el apoyo y el respeto de sus colegas dentro de la organización.

La autora distingue entre el comportamiento neutral y la verdadera civilidad. Mientras que el comportamiento neutral evita el daño, la verdadera civilidad implica gestos positivos de respeto, amabilidad y dignidad que elevan a las personas. La civilidad se caracteriza por intenciones genuinas de afirmar normas de respeto mutuo y decencia. La autora argumenta que la civilidad tiene el poder de influir positivamente en las personas y puede llevar al éxito en diversas áreas.

El capítulo presenta investigaciones realizadas por Jessica Kennedy y la autora sobre los efectos de la civilidad en el estatus social y el poder. Los participantes se presentaron con escenarios que involucraban el comportamiento de un médico: uno siendo civil y el otro grosero. Los resultados mostraron que los participantes percibían al médico civil como teniendo un estatus social más alto, más merecedor de respeto y admiración. Esto desafía la noción de que es más ventajoso ser temido que ser amado o respetado, como lo afirmó famosamente Maquiavelo.

El capítulo también explora la relación entre la civilidad y el avance profesional. La investigación indica que las personas civiles son más propensas a recibir oportunidades de colaboración y recomendaciones para empleos. La civilidad contribuye a percepciones positivas de cualidades de liderazgo y eficacia. El capítulo enfatiza que los pequeños comportamientos de civilidad, como mostrar aprecio, escuchar atentamente y compartir el crédito, pueden tener un impacto significativo en el rendimiento y los resultados.

Además, el capítulo discute el impacto de la civilidad en equipos y organizaciones. La civilidad mejora el rendimiento del equipo al promover la seguridad psicológica, la confianza y la cooperación. Se proporcionan ejemplos, incluido el caso del fundador de Costco, Jim Sinegal, quien priorizó el respeto y la recompensa a los empleados, lo que llevó a un aumento de la productividad, una rotación baja y éxito empresarial.

El capítulo concluye instando a los lectores a elegir el camino del respeto sobre la grosería en sus interacciones. Destaca el papel de la civilidad para tener un impacto positivo en los demás y, en última instancia, lograr el éxito personal y profesional.

En resumen, el Capítulo 3 enfatiza el valor de la civilidad como una herramienta poderosa para influir en el comportamiento, mejorar el rendimiento y construir relaciones exitosas en varios ámbitos de la vida.

Capítulo 4 del libro "La Civilidad lo Compra Todo" (Civility Buys Everything) de Christine Porath. En este capítulo, titulado "El Virus de la Incivilidad", la autora explora cómo la incivilidad se propaga y afecta a las personas en diversos contextos, desde el entorno laboral hasta la interacción diaria.

La autora comienza el capítulo recordando su experiencia en una academia deportiva, donde la incivilidad de un líder tuvo un impacto negativo en el ambiente y en la productividad de los empleados y atletas. Menciona cómo incluso la observación de la incivilidad en otros puede afectar a las personas en un nivel no consciente, activando nodos en el cerebro asociados con experiencias previas de incivilidad.

Nicholas Christakis y James Fowler demostraron en su libro "Connected" cómo la felicidad se propaga entre personas y redes sociales. De manera similar, la civilidad y la incivilidad también se propagan a través de interacciones y observaciones en la red social de una persona. Actos de amabilidad o rudeza pueden tener un efecto dominó que afecta a aquellos que están conectados, incluso indirectamente.

La autora explica que la incivilidad se activa en el cerebro cuando se presencia o experimenta de alguna manera, lo que puede influir en el comportamiento y la toma de decisiones. Las experiencias negativas pueden grabarse en la mente como "quemaduras cerebrales", lo que lleva a respuestas emocionales intensas incluso mucho después del incidente original.

La propagación de la incivilidad se puede comparar con un virus. Actos de rudeza, desde interrupciones hasta tratos desagradables, pueden afectar negativamente a las personas y crear un ambiente tóxico. Sin embargo, la autora también destaca que la civilidad puede tener un efecto similar pero positivo. Pequeños gestos amables, como sonreír o no interrumpir, pueden propagarse y generar un ambiente más positivo.

La autora menciona ejemplos de cómo algunas organizaciones han aplicado estrategias para limitar la propagación de la incivilidad, como colocar a las personas incivilizadas en "burbujas" donde sus interacciones negativas se limitan. A pesar de esto, la incivilidad puede persistir en forma de recuerdos negativos y emociones arraigadas en el cerebro.

El capítulo concluye enfatizando la importancia de la civilidad en contrarrestar la incivilidad y crear un ambiente más positivo y saludable. Destaca la capacidad de cada individuo para influir en su entorno y fomentar la amabilidad y la cortesía, creando una cadena de efectos positivos que pueden tener un impacto duradero.

En resumen, el Capítulo 4 explora cómo la incivilidad se propaga como un virus, afectando a las personas en diferentes niveles y contextos. También destaca cómo la civilidad puede tener un efecto similar pero positivo, y cómo cada individuo puede contribuir a crear un ambiente más amable y positivo a través de pequeños gestos y acciones.

los puntos más relevantes de los cuatro capítulos :

Capítulo 1: La Civilidad es Importante

• La civilidad va más allá de la cortesía, es un aspecto esencial de la vida y el trabajo.
• Impacto positivo en la productividad y el bienestar tanto individual como organizacional.
• La incivilidad puede perjudicar las relaciones y la salud mental de las personas.
• La importancia de cultivar un ambiente de respeto y cortesía.

Capítulo 2: Los Efectos de la Incivilidad

• La incivilidad conlleva consecuencias negativas, como estrés, ansiedad y agotamiento.
• El ciclo de incivilidad, donde las personas afectadas pueden propagarla a otros.
• Observar la incivilidad en otros también puede afectar a los observadores.
• La incivilidad puede tener efectos a largo plazo en la salud mental y el rendimiento laboral.

Capítulo 3: La Neurociencia de la Incivilidad

• El cerebro reacciona intensamente a la incivilidad, creando respuestas emocionales.
• La incivilidad puede dejar una "huella" en el cerebro, generando reacciones negativas futuras.
• Vínculo entre la incivilidad y la activación de la amígdala, desencadenando emociones.
• Experiencias pasadas de incivilidad pueden influir en cómo se perciben y reaccionan situaciones similares.

Capítulo 4: El Virus de la Incivilidad

• La incivilidad se propaga como un virus emocional, afectando a todos los expuestos.
• Actos pequeños de cortesía y amabilidad también se extienden y tienen un impacto positivo.
• La incivilidad puede crear "tatuajes cerebrales" de emociones negativas duraderas.
• Superar la incivilidad implica exponerse a experiencias positivas para contrarrestar los efectos negativos.
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• ChatGPT

Cómo los consumidores peruanos responden al alza de precios y su influencia en sus hábitos de compra y fidelidad hacia las marcas.

1. Percepción sobre Precios e Ingresos:

   • El 87% de los peruanos considera que los precios seguirán elevándose durante el año.
   • El 32% de los encuestados piensa que los ingresos caerán.
   • Fuente: Estudio "Consumidor 2023: Actitudes, Expectativas y Tendencias" de Ipsos Perú.

2. Año de Gasto y Obligación:

   • El 83% de los encuestados anticipa que será un año de gasto por obligación.
   • Fuente: Estudio "Consumidor 2023: Actitudes, Expectativas y Tendencias" de Ipsos Perú.

3. Alza de Precios y Comportamiento de Compra:

   • La inflación del 2022 (8.5%) influye en los hábitos de compra de los consumidores.
   • Algunos rubros y canales de compra se benefician por el alza de precios.
   • Fuente: Estudio "Consumidor 2023: Actitudes, Expectativas y Tendencias" de Ipsos Perú.

4. Preferencia por Canales de Compra:

   • El gasto en establecimientos del canal tradicional (bodegas, mercados) aumentará.
   • El canal moderno experimentaría una disminución en el gasto.
   • Fuente: Estudio "Consumidor 2023: Actitudes, Expectativas y Tendencias" de Ipsos Perú.

5. Rubros Prioritarios de Gasto:

   • El 81% planea incrementar el gasto en alimentos y bebidas para el hogar.
   • Otros rubros prioritarios incluyen servicios básicos, aseo personal y limpieza.
   • Fuente: Estudio "Consumidor 2023: Actitudes, Expectativas y Tendencias" de Ipsos Perú.

6. Respuestas al Alza de Precios:

   • Ante el aumento de precios, el 44% buscará lugares más económicos para comprar.
   • El 40% se orientará hacia las promociones, y el 35% ajustará su presupuesto.
   • Fuente: Estudio "Consumidor 2023: Actitudes, Expectativas y Tendencias" de Ipsos Perú.

7. Cambios en la Lealtad hacia Marcas:

   • El 50% cambiaría de marca si los precios aumentan, el 42% si la calidad disminuye, y el 21% si tiene mala experiencia.
   • La necesidad de gastar de manera "inteligente" desafía la lealtad hacia las marcas.
   • Fuente: Estudio "Consumidor 2023: Actitudes, Expectativas y Tendencias" de Ipsos Perú.

8. Impacto en la Fidelidad de las Marcas:

   • Inflación y coyuntura política pueden afectar la fidelidad del consumidor a las marcas.
   • Los consumidores consideran tanto el precio como la composición del producto.
   • Fuente: Declaraciones de Daniel Chicoma, profesor de Marketing Digital de ESAN Graduate School of Business.

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