Por: Brené Brown
Aquí están los diez
comportamientos y problemas culturales que los líderes identificaron como
obstáculos en nuestro camino en organizaciones de todo el mundo:
- Evitamos conversaciones difíciles,
incluido dar comentarios honestos y productivos. Algunos líderes
atribuyeron esto a la falta de coraje,
otros a la falta de habilidades y, sorprendentemente, más de la mitad
habló de una norma cultural de ser "amable y educado" que se
utiliza como excusa para evitar conversaciones difíciles. Sea cual sea la
razón, la consecuencia es una falta de claridad, una disminución de la
confianza y el compromiso, y un aumento en el comportamiento problemático,
incluyendo el comportamiento pasivo-agresivo, hablar a espaldas de las personas, la
comunicación generalizada a través de canales secundarios ("la
reunión después de la reunión"), y los chismes y el "sí sucio"
(cuando digo sí en tu cara y luego no a tus espaldas).
- En
lugar de dedicar una cantidad razonable de tiempo a reconocer y abordar
proactivamente los miedos y sentimientos que surgen durante el cambio y la
agitación, dedicamos una
cantidad excesiva de tiempo a gestionar conductas problemáticas.
- Disminución de la confianza causada
por la falta de conexión y empatía.
- No hay suficientes personas asumiendo
riesgos inteligentes o compartiendo ideas audaces para satisfacer las
demandas cambiantes y la insaciable necesidad de innovación. Cuando las personas tienen
miedo de ser menospreciadas o ridiculizadas por intentar algo nuevo y
fracasar, o incluso por proponer una idea nueva y radical, lo mejor que se
puede esperar es el statu quo y el pensamiento de grupo.
- Nos
quedamos estancados y definidos por contratiempos, decepciones y fracasos,
por lo que en lugar de gastar recursos en limpieza para garantizar que los
consumidores, las partes interesadas o los procesos internos estén
completos, dedicamos
demasiado tiempo y energía a tranquilizar a los miembros del equipo que
están cuestionando su contribución y valor.
- Demasiada
vergüenza y culpa, falta de responsabilidad y aprendizaje.
- Las personas están optando por no
participar en conversaciones vitales sobre diversidad e inclusión por
temor a quedar mal, decir algo mal o equivocarse. Elegir nuestra propia
comodidad en lugar de conversaciones difíciles es el epítome del
privilegio, corroe la confianza y nos aleja de un cambio significativo y
duradero.
- Cuando
algo sale mal, las personas y los equipos se apresuran a buscar soluciones
ineficaces o insostenibles en lugar de limitarse a identificar y resolver los problemas.
Cuando arreglamos algo incorrecto por el motivo equivocado, los mismos
problemas siguen apareciendo. Es costoso y desmoralizador.
- Los valores organizacionales son vagos y se evalúan en términos de
aspiraciones más que de comportamientos reales que puedan enseñarse,
medirse y evaluarse.
- El perfeccionismo y el miedo impiden
que las personas aprendan y crezcan.
La mayoría de nosotros podemos
mirar rápidamente esta lista y reconocer no solo los desafíos en nuestras
organizaciones, sino también nuestras propias luchas internas para mostrarnos y
liderar a través del malestar. Estos pueden ser comportamientos laborales y
preocupaciones sobre la cultura organizacional, pero lo que subyace a todos
ellos son cuestiones profundamente humanas.
